W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów, rozbudowaliśmy bazę wiedzy o możliwość tworzenia artykułów troubleshooting, które będą pojawiać się podczas tworzenia zgłoszeń w aplikacji. Gdy użytkownik wybierze konkretną kategorię podczas zakładania zgłoszenia, system automatycznie wyświetli odpowiednie artykuły troubleshooting (jeśli istnieją w języku interfejsu użytkownika), stworzone wcześniej w bazie wiedzy, które mogą pomóc rozwiązać problem bez konieczności zakładania tego zgłoszenia. Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy mają teraz możliwość samodzielnego radzenia sobie z częstymi usterkami, co jest szczególnie przydatne w obiektach sieciowych z powtarzalnymi problemami. Wprowadzenie tych artykułów do bazy wiedzy stanowi istotny krok w kierunku zwiększenia samodzielności użytkowników i efektywności obsługi zgłoszeń. Jest to również zachęta dla użytkowników do korzystania z dostępnych zasobów przed zgłoszeniem problemu, co ma na celu ograniczenie liczby drobnych zgłoszeń.